Reševanje reklamacij je ena najpomembnejših stvari pri gradnji odnosa s strankami.

Ko sem pred nekaj leti začela delati v prodajnem oddelku, sem si pod pojmom ‘reševanje reklamacij‘ predstavljala predvsem neprijetne pogovore s strankami in iskanje krivca. A praksa me je hitro postavila na realna tla. Ugotovila sem, da je dober način reševanja reklamacij ena najpomembnejših stvari pri gradnji dolgoročnih odnosov s strankami.

Spomnim se primera, ko je ena večjih strank prejela napačno količino izdelkov in bila zaradi zamude precej razburjena. Najprej sem želela le hitro rešiti situacijo, a sem se odločila, da najprej poslušam, brez prekinjanja. Stranka se je umirila, ko je videla, da jo resno jemljemo. Nato sem preverila notranje evidence, ugotovila, kje je šlo narobe in ponudila dve možnosti: ponoven brezplačen prevzem pravega blaga ali vračilo denarja. Izbrali so prvo.

Reševanje reklamacij je ena najpomembnejših stvari pri gradnji odnosa s strankami.

Kar me je presenetilo, je bilo njihovo pozitivno odzivanje. Zahvalili so se, da smo hitro reagirali in bili pripravljeni prevzeti odgovornost. Ta situacija mi je odprla oči. Reševanje reklamacij ni nujno negativno. Če se odzoveš pravočasno, transparentno in s spoštovanjem, lahko celo okrepiš zaupanje.

Z leti sem si ustvarila svoj sistem: ko pride reševanje reklamacij, najprej zabeležim vse podatke, potem obvestim vse vpletene oddelke (logistika, proizvodnja, nabava), da dobim celoten vpogled, nato pa kontaktiram stranko z jasno razlago in predlogom rešitve. Nikoli ne obljubljam tistega, česar ne moremo izpolniti, raje ponudim realne roke in se jih držim.

Reševanje reklamacij mi je pomagalo razviti potrpežljivost, komunikacijske veščine in občutek za odgovornost. Danes vem, da ni težko imeti dobrih odnosov, ko vse poteka gladko. Prava vrednost podjetja pa se pokaže takrat, ko stvari ne gredo po načrtih.

Sčasoma sem začela beležiti tudi ponavljajoče se vzorce reklamacij in jih delila z vodstvom. Tako smo sčasoma uvedli nekatere izboljšave v procesu pakiranja in nadzora kakovosti. To ni zmanjšalo le števila reklamacij, ampak tudi razbremenilo ekipo za podporo. Naučila sem se, da je vsaka reklamacija lahko dragocen vir informacij, če jo znaš pravilno analizirati in iz nje nekaj potegniti za prihodnost.…

Tudi naš hotel Bovec prejel prestižno mednarodno nagrado

Sredi idilične doline pod mogočnimi vrhovi okoliških gora je hotel Bovec, družinsko vodena oaza miru in udobja, prejel eno najprestižnejših priznanj v svetu hotelirstva, nagrado Internacional hospitality excellence award 2024, ki jo podeljuje svetovna turistična organizacija (UNWTO) za izjemne dosežke na področju gostinstva, trajnostnega razvoja in lokalnega povezovanja.

V zadnjih letih se je hotel Bovec iz preprostega podeželskega hotela preoblikoval v visokokakovostno butično destinacijo, ki privablja goste z vsega sveta. Zmagovalna formula? Poudarek na osebni izkušnji, spoštovanje do narave in trajnostni pristop k razvoju turizma. Direktor hotela, ki je hotel prevzel od svojih staršev, je ob prejemu te prestižne nagrade povedal, da to priznanje ni le potrditev njihovega dela, temveč tudi priznanje celotnemu mestu kot destinaciji in da v hotelu verjamejo v spoštovanje do gostov, do narave in do lokalne skupnosti v kateri delujejo. Žirija, sestavljena iz strokovnjakov s področja turizma, trajnostnega razvoja in gostinstva, je posebej pohvalila uporabo lokalnih materialov pri prenovi sob, vpeljavo energetsko učinkovitih rešitev ter sodelovanje z lokalnimi pridelovalci hrane in obrtniki. Poleg tega je hotel Bovec znan po organizaciji tematskih vikendov, pohodniških in kolesarskih paketov ter kulinaričnih večerov, ki povezujejo goste z lokalno tradicijo. Mestna občina je ob tem dosežku izrazila ponos in zadovoljstvo.

Tudi naš hotel Bovec prejel prestižno mednarodno nagrado

Župan je poudaril, da takšna priznanja pomembno prispevajo k prepoznavnosti mesta in regije ter dokazujejo, da lahko tudi manjše destinacije konkurirajo na globalni ravni, če le stavijo na kvaliteto in trajnost. Zato hotel Bovec ni le prenočišče, postal je ambasador naše zelene dežele. Njihova predanost k ohranjanju narave, inovativni pristopi k gostinski ponudbi in iskrena gostoljubnost so jim prinesli zvestobo številnih gostov. Med njimi so tudi tujci, ki se redno vračajo in s seboj pripeljejo nove goste, kar ustvarja verigo tajnostnega turizma.

Zgodba, ki jo je spisal hotel Bovec dokazuje, da se lahko tudi v majhnem kraju s predanostjo in trudom doseže velik mednarodni uspeh.…

Imunoterapija me je resnično navdušila

Iskreno nisem nikoli bil človek, ki bi v prostem času prebiral kakšne članke, sploh pa ne kakšnih v povezavi z medicino. Zato pa sem bil na temu področju precej neizobražen. Vse pa se je spremenilo nekaj časa nazaj, ko sem čisto po naključju naletel na eno izmed medicinskih tem. To pa se je zgodilo na dogodku, ki je bil organiziran v mestu, ter je imel prost vstop. Sam pa sem bil ravno tam, ter sem moral čakati dobro uro, predno sem se lahko odpravil naprej, na predavanja na faksu. V tem času pa sem se odpravil na ta dogodek, kajti mislil sem si, da nimam nič za izgubiti in se bom iz tega morda celo kaj naučil.

Imunoterapija me je resnično navdušila

Tedaj pa sem zagledal, da v eni sobi predavajo o rakavih obolenjih. To pa me je začelo precej zanimati, kajti gre za daleč od nedolžne bolezni, ki je precej nevarna. Zato pa so me zanimali razni postopki zdravljenja.

Takrat pa sem se prvič srečal z besedo, imunoterapija. Priznam, slišalo se mi je čisto čudno. Zato nisem imel niti najmanjšega pojma, kaj bi to lahko bilo. Vedel sem le, da gre za postopek zdravljenja raka, saj je to pisalo na uvodni strani predstavitve. 

Zato pa sem začel z velikim zanimanjem poslušati ta predavanja. Kar pa sem se nato naučil, pa me je res čisto šokiralo. Izvedel sem, da je imunoterapija relativno nova tehnika zdravljenja raka. Prednost pa ima v tem, da temelji na krepitvi imunskega sistema, tako da se lahko telo nekako samo bori proti rakavim celicam, oziroma proti rakavim obolenjem. To pa se mi je slišalo res napredno, saj sem pred tem že slišal, kako lahko različni postopki zdravljenja izčrpajo telo. 

Prav tako pa sem slišal tudi to, da je imunoterapija močno odvisna od tega, da se raka odkrije kar se da zgodaj. Zato pa je potrebno redno spremljati svoje zdravje. …

Termovizija: posebna kamera, ki natančno pokaže, kje uhaja toplota.

Ko sva z možem pred nekaj leti kupila starejšo hišo, nama ni niti na kraj pameti padlo, da bova nekega dne potrebovala nekaj takega, kot je termovizija. Hiša je na prvi pogled izgledala čudovito, a kmalu po vselitvi sva ugotovila, da v njej vlada precej neprijetna zimska klima. V nekaterih sobah je bilo toplo, v drugih pa ledeno mrzlo. Tudi računi za ogrevanje so bili vse višji, kar naju je začelo skrbeti.

Sosed nama je predlagal, naj uporabiva termovizijo, saj je tudi sam pred kratkim rešil podobno težavo v svoji hiši. Iskreno povedano, sprva nisem niti vedela, kaj točno termovizija sploh je. Predstavljala sem si neko zapleteno napravo, vendar sva kmalu izvedela, da gre za posebno kamero, ki zelo natančno pokaže, kje v hiši uhaja toplota.

Odločila sva se poskusiti. Nekega mrzlega večera je prišel strokovnjak in s kamero termovizije preveril vse prostore. Že med pregledom sva jasno videla, kako barve na zaslonu pokažejo, kje je hiša slabo izolirana. Termovizija je takoj razkrila hladne točke okrog oken, vhodnih vrat in celo ob stropu, kjer sva mislila, da je izolacija dobra.

Termovizija: posebna kamera, ki natančno pokaže, kje uhaja toplota.

Prav neverjetno je bilo videti, kako hitro in natančno je termovizija odkrila probleme, ki jih s prostim očesom nikoli ne bi opazila. Na podlagi ugotovitev sva nato enostavno načrtovala izboljšave. Popravila sva izolacijo, zatesnila okna in vrata ter odpravila še nekaj manjših napak.

Danes sva zares zadovoljna, da sva poslušala nasvet soseda in uporabila termovizijo. Hiša je končno prijetna, računi za ogrevanje so bistveno nižji, predvsem pa nama ni več treba ugibati, zakaj je nekje mrzlo, drugje pa vroče. Včasih se malo pošalim in rečem, da bi morala termovizija biti obvezna oprema vsakega novega lastnika starejše hiše. Zdaj vem, da tehnologija res lahko olajša življenje, če ji le damo priložnost.

Če bi termovizijo poznala prej, bi si zagotovo prihranila ogromno skrbi, časa in denarja. Zdaj jo priporočam vsakomur brez oklevanja.…

Mehanična dela Ljutomer: hitro in enostavno popravilo avtomobila

Avto in jaz imava en tak poseben odnos. Rad ga imam, dokler dela, ko pa začne nagajati, bi ga najraje pustil na parkirišču in šel naprej peš. No, lani pozimi me je pustil na cedilu sredi najbolj neprijetnega trenutka.

Vse je šlo po načrtu. Bil je petek popoldne, ravno sem končal z delom, za mano je bil dolg teden in že sem se videl doma na kavču. Pridem do avta, obrnem ključ in… nič. Poskusim še enkrat. Tišina. Super. Prvo, kar narediš v takem trenutku? Malo panike, potem pa kličeš kakšnega prijatelja, ki ‘se spozna na avte’. No, po nekaj neuspelih poskusih in pametnih nasvetih v stilu ‘verjetno je akumulator, ampak mogoče tudi ne’, sem vedel, da rabim profesionalno pomoč.

Malo sem pobrskal po spletu in naletel na Mehanična dela Ljutomer. Prebral sem nekaj priporočil na njihovi spletni strani in za sigurno preveril še pri kolegu, ker sem vedel da Mehanična dela Ljutomer dobro pozna. Rekel mi je, da tam znajo hitro ugotoviti, kaj je narobe in, da ne komplicirajo po nepotrebnem. Pokličem Mehanična dela Ljutomer, razložim situacijo in brez problemov so mi rekli, da lahko še isti dan pogledajo, kaj se dogaja.

Mehanična dela Ljutomer: hitro in enostavno popravilo avtomobila

Pripeljal sem avto (no, v resnici so mi pomagali z vžigom), in mehanik je v minuti videl, da težava ni le akumulator, ampak tudi nekaj pri elektriki. Naredili so diagnostiko, razložili problem v jeziku, ki ga razumem (torej brez preveč tehničnih izrazov) in mi povedali, koliko bo popravilo stalo. Brez skritih stroškov, brez presenečenj.

Čez dan so vse uredili, avto je delal kot nov, jaz pa sem si rekel, da imam zdaj končno servis, kjer vedo, kaj delajo. Če se ti kdaj zgodi kaj podobnega in rabiš zanesljive mojstre, res priporočam Mehanična dela Ljutomer. Zrihtajo hitro, pošteno in brez nepotrebnega kompliciranja. Avto dela, jaz pa imam eno skrb manj.…

Spletna platforma zpiz mi je omogočila izračunati pokojnino

V mladosti se nisem nikoli kaj preveč zanimal za to, kakšna bo moja pokojnina. To se mi je zdelo vedno kot nekaj, s čim se bom ukvarjal, ko pride do tega. Nekaj let v mojo delavno dobo, pa me je le začelo malo zanimati, kakšna bo res moja pokojnina. To pa mi nekaj dni ni dalo miru, sploh pa, ko sem videl, da se moja mama sedaj ukvarja s tovrstnim izračunom. Zato pa sem se odločil, da to naredim še jaz, saj bi tako lahko dobil približno idejo višine moje pokojnine.

Na začetku pa sem bil malo zmeden, saj sploh nisem vedel, kje začeti. Zato pa sem se obrnil na splet, kjer pa sem hitro videl, da mi bo tukaj lahko pomagal zpiz. V okviru tega pa sem lahko našel spletni portal, ki je bil namenjen ravno temu, da je pomagal pri izračunu pokojnine.

Spletna platforma zpiz mi je omogočila izračunati pokojnino

Na tej točki pa sem bil zelo zadovoljen s tem, kako dobro je vzpostavljen zpiz, oziroma ta spletni portal, kajti vse potrebne informacije sem lahko pridobil kar tam. Zato pa sem se lotil izračunavanja.

Tedaj pa sem se srečal z novim presenečenjem in sicer koliko različnih podatkov sem potreboval. Ker pa vseh sploh še nisem imel, pa sem si jih moral določene izmisliti. Pri temu pa sem pazil na to, da bom dal čim boljšo aproksimacijo tovrstnih podatkov, tako da bo lahko na koncu tudi izračun čim bolj smiseln in realen.

Po temu izračunu pa sem lahko nato dobil tisto okvirno idejo, ki sem jo želel dobiti, katera pa me je tudi malo presenetila. Nato pa sem vprašal še mamo, če je tudi ona uporabljala, oziroma če uporablja zpiz, saj bi ji lahko še kako olajšal delo. Sama pa je vedela za ta portal, tako da je tudi ona uspešno opravljala ta izračun, vendar pa je morala ona biti veliko bolj natančna. …

Zelo razvita dermatologija pri nas

Danes je dermatologija skoraj najbolj razvita veja medicine. To je veja medicine, ki proučuje vse kar je povezano s kožo, lasmi, nohti in sluznicami. Koža je tudi največji organ našega telesa in njena naloga je, da ščiti notranje organe pred zunanjimi vplivi, uravnavanju telesne temperature. Koža je tudi prvi obrambni mehanizem, ki nas ščiti pred okoljem.

Na koži tudi najprej opazimo znake številnih bolezni, ki pa so nekatere lahko življenjsko nevarne. Pri nas je dermatologija zelo široko zastopana in zaposluje številne strokovnjake in specialiste, ki se imenujejo dermatologi. Ti pa se ne ukvarjajo samo s kliničnimi znaki bolezni in težav ampak obravnavajo tudi estetsko medicino. Njihovo delo zajema številne lepotne korekcije, pomlajevanje, skratka ukvarjajo se z izboljšanjem videza obraza in telesa. Spremembe na sluznicah in spolne bolezni prav tako proučuje dermatologija, ter tudi bolezni na koži, ki so posledica venskega popuščanja. Zelo je pomembno, da se vsaka sprememba na koži, za katero ne vidimo vzroka in se slabša, takoj pokaže dermatologu, saj je lahko tudi znak za pojav nekaterih drugih bolezni, na primer srbeča koža je lahko tudi znak za obolenje ledvic. Tudi barva na koži je lahko pokazatelj bolezni, na primer rumena barva obraza je znak za bolezen jeter oziroma hepatitisa. Največ pa ljudje obiščemo dermatologe zaradi kožnih sprememb, ki vodijo lahko v rakasta obolenja. O teh spremembah se tudi največ osvešča ljudi in opozarja na znake, kateri so sumljivi na karcenom.

Zelo razvita dermatologija pri nas

To so znamenja, ki spreminjajo velikost, barvo in obliko, na površini so hrapava in luskasta, so bisernega videza. Poleg teh resnih bolezni obstajajo pa še druge kožne bolezni. Dosti njih je avto imunih bolezni, katerih se ne da ravno dokončno pozdraviti ampak se lajšajo samo njihovi simptomi, takšna bolezen je luskavica, vitiligo. Za mnoge druge bolezni kot so herpesi, glivične okužbe, akne, rozacea pa je dermatologija že zelo razvita in jih lahko zdravimo.…

Ko je potreben nevidni zobni aparat

Še nekaj časa nazaj sem imela pregled pri zobozdravniku z mojim sinom. Takrat nam je zobozdravnica rekla, da bo pri naslednjem pregledu videla, ali otrok potrebuje ortodonta. Nisem bila ravno vesela, da bi moral nositi nevidni zobni aparat. Kajti sama sem ga v mladosti imela in nisem bila ravno navdušena nad njim. Ko sem povedala sinu, da bo mogoče moral do ortodonta, je ta bil vesel. Nisem ga čisto razumela, kako je lahko vesel. Povedal mi je, da si želi nevidni zobni aparat. Takrat sem premišljevala samo, kako si lahko kaj takšnega želi.

 

Kdo si želi nevidni zobni aparat?

Tisti dan nisem mogla pozabiti sinovih besed, da bi rad imel zobni aparat. Ko sva šla na pregled, je zobozdravnica res predlagala ortodonta. Pa smo tam, sem premišljevala. Mogoče si moj sin res želi nevidni zobni aparat, ampak prepričana sem bila, da ne ve, kako je to nositi. Ko bi ga dobil, bi bil razočaran. Dnevi so tekli in prišla sva na prvi pregled. Ortodont je svetoval nevidni zobni aparat čimprej. Zakaj se je tokrat tako mudilo, ne vem. Tako je v roku enega meseca sin dobil zobni aparat. Še danes ga ima in je še vedno vesel, da ga ima. 

 

Ko je potreben nevidni zobni aparatOtroci danes res presenečajo, kako so lahko nekaterih stvari veseli, ki resnično niso prijetne. Očitno je danes nevidni zobni aparat trend mladih in zato se ga večina mladih veseli. Sama vem, da ne bi želela aparata, mojega sina pa to čisto nič ne moti. Še ponosen je, da ima nevidni zobni aparat. Časi se spreminjajo in zase lahko rečem samo to, da se staram. Očitno ne razumem mladih. Vesela sem edino, ker vem, kako težko bi bilo, če aparata ne bi hotel. Tako mu je saj lažje, ker ga želi nositi in mu ne povzroča nobenih težav. …

Nova pergola je lepo popestrila mojo teraso

Pred kakšnima dvema letoma, ko sem preurejal svojo domačo teraso, sem se odločil za postavitev kakšne pergole. To pa se mi je zdela odlična ideja, oziroma odlična popestritev moje terase, saj bi s tem lahko dosegel odličen izgled, ki bi jo popestril, nato pa bi mi ta tudi služila kot senčilo, da bi bila terasa konstantno v senci.

Nova pergola je lepo popestrila mojo teraso

Takrat pa sem se odločil, da bom pergolo naredil kar sam. To se mi namreč ni zdelo težko, ter sem videl, da bi z nakupom zgolj ustreznega materiala, lahko prihranil pri temu. Prav tako pa se je lesena pergola čisto lepo prilegala k terasi. To pa sem nato naredil tako, da sem najprej postavil ustrezne 4 temelje, na katere sem nato namestil štiri tramove, katere sem še povezal horizontalno. Nato pa sem moral le še narediti streho, katera pa je imela lesena vodila, ter na njih pvc plošče, kot streho.

Ta pergola pa je izgledala zelo lepo, vendar pa mi je do sedaj ves ta les že malo strohnel, kajti vreme mu je prišlo do živega. Čeprav pa je bila še vedno čisto funkcionalna, pa se je vseeno videlo, da je vreme že močno poslabšalo samo strukturo, ter je postala malo majava, kjer pa tudi izgled ni bil več najlepši. Zato pa sem jo moral sedaj zamenjati.

Razmišljal pa sem, ali bi jo spet naredil sam, ali pa bi kar kupil novo. Po nekaj premisleka, pa sem se odločil za nakup, kajti takšna pergola bi imela nekoliko drugačen izgled, ki bi lahko spet na svoj inovativen način, popestril izgled moje terase.

Po pregledu na spletu, pa sem lahko bil tudi pozitivno presenečen nad cenami teh pergol, katere pa res niso bile tako visoke, kot sem si mislil. Zato pa sem izvedel ta nakup, ter novo pergolo montiral na svojo teraso, ter jo s tem malo renoviral. …

Montažni bazeni Intex s kovinsko konstrukcijo pričarajo morje na vaši travi

Težko pričakovan letni dopust. Takoj po novem letu smo že rezervirali termin in najeli luksuzno vilo na enem izmed majhnih otočkov sosednje države.

Prvič se bomo na dopust odpravili brez avtomobila, no vsaj na sami lokaciji ga ne bo, majhen otok namreč ne premore niti enega avtomobila. Je tako majhen, da lahko razdalje prevoziš tudi s skuterjem. Super. Pave počitnice, brez hrupa in gneče na cestah. Z avtom se pripeljemo do obalnega mesta, naprej pa z ladjico, ki nas bo odpeljala na cilj. Čaka na štirinajst dni popolnega oddiha. Najeta vila je res vrhunsko opremljena, kljub temu, da stoji petdeset metrov od morja, so ob njej trije bazeni Intex, eden majhen za otročke, eden masažni in eden velik za plavanje. Ta manjša dva sta vgrajena v veliko teraso ob hiši, ta velik za plavanje pa je montažni bazen s kovinsko konstrukcijo, vse skupaj lepo in vrhunsko postavljeno, da vsi skupaj tvorijo pravo malo kopališče. V živo je bilo vse še lepše kot na slikaj. Prava mala fantazija.

Že takoj po prihodu se odrasli pomečemo v bazene, od ladje do vile je bilo dvajset minut hoje po žgočem soncu in je osvežitev izredno prav prišla. Res vrhunsko postavljeni bazeni Intex, posebej me je fasciniral ta velik montažni bazen s kovinsko konstrukcijo. Dovolj velik z za plavanje in dovolj globok za skakanje z montažne skakalnice, ki je lepo vpeta v zgornjo teraso hiše, s katere je speljan tudi vodni tobogan v otroški bazen. Bazeni Intex so tukaj res pričarali pravo malo vodno mesto.

Montažni bazeni Intex s kovinsko konstrukcijo pričarajo morje na vaši travi

Nad skakalnico in toboganom smo bili pozitivno presenečeni, nikjer v objavi namreč ni bilo omenjeno, da so bazeni Intex povezani z njima. Na stranici montažnega bazena s kovinsko konstrukcijo sem našel podatke o proizvajalcu, takšen bazen bo stal tudi doma pred našo hišo, vendar brez skakalnice in tobogana, dovolj bo samo bazen.…